Philosophie du fondateur
Comment améliorer l’engagement de vos collaborateurs et la performance de vos
organisations ?
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“ Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. ”- Henry Ford.
« Quand on a fini de changer, on a fini de vivre « Benjamin Franklin
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Nos missions chez Form’Action
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- Former les managers et les dirigeants sur le management et le leadership
- Proposer des parcours de formation à distance pour les primo managers
- Animer des ateliers pour améliorer la performance des équipes
- Coacher les managers pour déclencher leur plein potentiel
"A la place du mec en cravate"
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Parti pris de Formaction conseil :
Chez Form‘Action, notre parti pris est d’être focalisé sur l’accompagnement pratique et
personnalisé des managers ; chacun doit ressortir transformé de nos échanges avec la
volonté de changer grâce à des prises de conscience et des outils adaptés et efficaces.
Cet accompagnement s’appuie sur une expérience de plus de 30 ans de la part du fondateur
et de ses équipes.
Notre équipe
Stéphane Boucher
Président
Emilie
Formatrice et coach
Thierry
formateur et coach
Jean-Gabriel Boucher
Product manager
Ils nous ont fait confiance
Quelles missions réalisées chez ces clients?
SUEZ :
• Cibler et prospecter
• Mener un entretien de vente
• Prendre la parole en commercial
• Gérer et développer son portefeuille grands comptes
• Maitriser les leviers de l’influence
• Appliquer les clés de la Négociation
• Développer des relations commerciales durables
Certification
• Mises en pratique, utilisation d’extraits de films etc..
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DELOITTE :
Concevoir un cycle de certification sur la démarche
commerciale
• Coupler ce programme de 10 jours avec des possibilités de
promotion associée
• Concevoir un programme crédible pour des consultants type
DELOITTE
• Animer des formations en entrainant sur des jeux de rôle
contextualisés
• Coacher les consultants et les associés sur des projets de
développement commercial
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LA POSTE :
• Définition des
marqueurs de
services
• Préconisations sur
les modalités de
déploiement
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TOYOTA :
• S’orienter client pour mieux satisfaire et fidéliser
• Comprendre notre rôle dans l’expérience client
• Utiliser les techniques de communication pour favoriser la
qualité de la relation client – au téléphone et par écrit
• Savoir piloter les différentes phases de l’entretien au téléphone
• Savoir adapter son comportement pour bien réagir en
situation difficile
• Construire un Plan d’actions personnel pour améliorer vos
relations de tous les jours
• Bénéficier d’un coaching individuel post-formation
RENAULT:
• Benchmarker en interne et en externe
• Définir les étapes pour lancer une nouvelle offre ou un
nouveau Service Client
• Définir les moments clé de l’Expérience Client et des
essentiels simples à appliquer
• Enclencher la transformation comportementale
• Un Facteur Clé de Succès : La symétrie des attentions
• Mesurer le changement comportemental
• Communiquer en impliquant le management et mesurer le
changement
• Impliquer les équipes terrain
